Oficina bancaja paiporta (00139)

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Descripción Oficina bancaja paiporta (00139)

Oficina Bancaja Paiporta (00139)

Para Bancaja la calidad del servicio es un factor estrategico clave dentro de la entidad, a partir del cual se esta implantando una cultura de la calidad en toda la organizacion.

El impulso de la calidad, bajo la filosofia de mejora continua empieza y acaba en el cliente, y se concreta en pautas de actuacion en la relacion con el mismo.

El modelo de gestion de la calidad en Bancaja se sustenta en la opinion de nuestros clientes.

Ellos nos aportan la informacion que nos permite desarrollar las acciones mas adecuadas para mejorar la calidad del servicio.

Los dos instrumentos con los que medimos la satisfaccion del cliente son las encuestas de satisfaccion y el analisis de las reclamaciones de los clientes.

El analisis de los resultados nos permite identificar los requerimientos y expectativas de los clientes para poder implantar las acciones mas adecuadas y detectar nuevas oportunidades de mejora.

Estos resultados se difunden internamente, de modo que todas las oficinas realizan una autorreflexion sobre el servicio que ofrecen y disenan sus propios planes para mejorar los indicadores relativos de calidad percibida.

Desde estas paginas, puede consultar los resultados de las encuestas a clientes.

Asimismo la calidad de los procesos de gestion es la que nos permite asegurar al cliente final un alto nivel de servicio.

Bajo la filosofia de mejora continua se seleccionan los procesos clave y se vigilan para asegurar altos niveles de calidad final.

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